Gotovo 70 posto kućanstava u Hrvatskoj kupuje barem jednom tjedno, dok oko 40 posto građana obavlja veliki tjedni šoping jednom tjedno. Istodobno se bilježi snažan rast online kupovine – tri četvrtine građana kupuje putem specijaliziranih internetskih stranica. Pokazuju to najnoviji podaci istraživanja potrošačkih navika koje je provela Hrvatska gospodarska komora.
Prema analizi prometa temeljenoj na fiskalizaciji Porezna uprava, potrošnja raste već 22. mjesec zaredom. U prosincu je zabilježen izraženiji rast u odnosu na godišnji prosjek – promet je porastao oko 8 posto u odnosu na isti mjesec prethodne godine, uz približno 3 posto veći broj izdanih računa. Na godišnjoj razini rast je umjereniji, no trend ostaje pozitivan.
Zimska sniženja započela su krajem prosinca, a snižavanja cijena nastavljaju se tijekom siječnja. Pri sniženjima se kao referentna uzima najniža cijena ostvarena u 30 dana prije početka sniženja, što potrošačima omogućuje jasniju usporedbu stvarne uštede.
Porast internetske trgovine i promjene u konkurenciji
Istraživanje pokazuje snažan rast prekogranične online kupovine. U posljednja tri mjeseca znatan udio ispitanika kupovao je proizvode s tržišta izvan Europske unije putem specijaliziranih platformi, pri čemu je udio još veći među mlađim potrošačima. Očekuje se da će tijekom ove godine započeti primjena carinskih procedura na pošiljke manje vrijednosti, što bi moglo povećati troškove i produžiti vrijeme isporuke.
Takve promjene otvaraju pitanje ravnopravne konkurencije između domaćih fizičkih trgovina i online kupovine iz trećih zemalja. Trgovci koji robu plasiraju na domaće tržište snose troškove carina i poreza, dok su internetske narudžbe iz trećih zemalja dosad često bile izuzete od dijela tih davanja.
Što potrošači najviše kupuju
Najčešće kupljene kategorije u online kanalu su odjeća, obuća i sportska oprema. Istodobno, više od 80 posto potrošača smatra da su proizvodi domaće proizvodnje kvalitetniji. Kod mladih su navike kućanstva presudne za odabir prehrambenih proizvoda, dok se sve više naglašava važnost kvalitete i porijekla proizvoda. Zanimljivo je i da populacija starija od 60 godina pokazuje stabilne i ozbiljne navike online kupovine.
Diferencijacija usluge i promjena kupovnih navika
U narednom razdoblju očekuje se jasnija diferencijacija između usluge u fizičkim trgovinama i kupovine putem interneta. Dio potrošača preferira samonaplatne blagajne, dok drugi i dalje biraju klasične blagajne, pri čemu se taj smjer razvoja povezuje s nedostatkom radne snage u trgovini.
Prošla godina pokazala je prelijevanje dijela dohotka u potrošnju, a za tekuću godinu očekuje se stabilan rast. Prava potrošača ostaju strogo regulirana, uz najavljene novosti u području zaštite potrošača. Glavni izazov sektora i dalje je manjak kvalificirane radne snage, dok se kao prilika ističe veća promocija lokalnih proizvoda i razvoj kratkih lanaca opskrbe.
